Droit de rétractation, politique de retour

 

Garantie Satisfait ou Remboursé

En vertu de l’Article L 121-21 du code de la consommation, le client ayant passé commande sur le site www.cristalspirit.com, dispose d’un délai de rétractation de 14 jours, à compter de la réception de la marchandise commandée.

 

 

Conditions de retour, d’échange et de remboursement

Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire et distribuer des articles de qualité. Si un produit acheté sur ce site n’est pas conforme à votre commande ou ne vous convient pas, que vous souhaitez le retourner, afin de l’échanger ou être remboursé, vous devez contacter notre service clientèle dans les délais évoqués ci-dessus, par courriel en cliquant ici.

 

Les colis sont à retourner exclusivement à cette adresse :

Cristal Spirit

9, chemin de Maine Del Cap

24100 Lembras

Aucun retour, échange ou remboursement de produit ne sera accepté sans notre accord préalable.

 

Seuls les produits achetés sur le site www.cristalspirit.com bénéficient de notre politique de retour, d’échange ou de remboursement.

La politique de retour, échange ou remboursement s’applique dans les cas suivants :

 

Tout produit endommagé de notre fait, malgré le soin que nous apportons à l’emballage du produit.

 

Tout produit livré au client qui ne serait pas conforme à la commande originale de ce dernier, suite à une erreur de l’équipe www.cristalspirit.com.

 

Vous avez le droit de changer d’avis. Nous acceptons le retour d’un ou plusieurs articles qui ne vous satisfont pas, sans que vous ayez à justifier la cause de retour.

 

Après réception de notre mail d’accord, l’objet doit être renvoyé dans les 28 jours suivant votre commande. Nous échangeons ou remboursons un article retourné uniquement si celui-ci est dans son état initial et accompagné de la preuve d'achat en ligne (copie de la page de confirmation de commande en ligne ou de la facture livrée avec le colis).

 

Si la marchandise est en bon état au moment de la réception et que le retour n’est pas dû à une erreur de l’équipe www.cristalspirit.com, les frais de retour sont à la charge du client. Une confirmation de retour, échange ou remboursement est envoyée par courrier électronique dès réception de l’article retourné dans nos locaux. L’échange ou remboursement sera traité dans les 7 à 14 jours ouvrables après réception du colis.

 

Si un remboursement est approuvé, le montant total de la marchandise achetée et retournée - à l’exception des frais de port si le retour n’est pas imputable à l’équipe www.cristalspirit.com sera : soit crédité au compte utilisateur pour régler les paiement d’achats à venir ; soit réglé par chèque, envoyé par courrier postal.

L’article doit nous être retourné dans son emballage d'origine ou dans un emballage de bonne qualité contenant suffisamment de rembourrage, afin qu’il soit protégé efficacement des chocs.

 

Les conditions et les termes de cette politique peuvent être modifiés sans préavis.


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